消费者表示苹果公司否认对手机提供技术援助后，Procon-SP通知了苹果公司，尽管该手机被宣传为防水产品，但与液体的接触存在缺陷。
据该机构收到21名消费者的投诉，该产品处于保修期内。为了证明在这种情况下的拒绝理由，该公司声称用户不小心将设备置于水中。
面对合理性不一致的问题，Procon-SP要求更详细地解释是什么原因导致排除担保。苹果还必须提交有关iPhone技术分析的报告，其中应显示进入设备的液体以及受影响的零件。
为了证明设备的使用不符合指示的条件，公司还必须告知激活液体传感器所需的水量，以及该传感器在手机的整个使用寿命中是否仍处于活动状态。
涉及的型号为iPhone 11、11 Pro，11 Pro Max，SE(第二代)，XS，XS Max，XR，X，8、8 Plus，7和7 Plus，具有防泼水，防水和防尘功能。XS，XS Max iPhone也具有防水功能，也在列表中。Apple将有7天的时间向Procon-SP提交文档。