断言钉钉PK微信的人尬了:钉钉只是在构建奇异之城

文档转换今天的钉钉,到底想成为什么?

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一个技术出身的朋友说,其实今天的创业者很多都忘了,移动互联网上,在手机上安装和学习一款新的app,应当是一件极不用户友好的事。如果拿农耕时代类比,等于是要用户重新驯化一类家畜,这本身是一件艰辛且复杂的工作。

互联网是浩瀚星空,但人民群众其实不需要人人都有天文望远镜,大家所需要的,只是寥寥几个入口而已。

移动互联网正向集中化一路疾驰。谁降低了用户进入数字化时代的门槛,谁就会成为唯一的那道门。移动互联网的最终决战,是争夺成为新基础设施的机会。

刚刚过去的秋冬发布会,钉钉或许再度让一些观察者感到疑惑。寒冬之中,钉钉依然没有输出什么意识形态,相反,无招一口气拿出了企业“人财物事”的全家福解决方案,一场一个半小时的发布会,不断发布新功能,看起来,钉钉像是在用无数种功能迭代和需求满足,来为大家描摹一座新城池的大门。

那么今天的钉钉,到底想成为什么?

这让我想起朋友的论述。其实,未来的产品市场上只会有两种,一种是超级APP,构建一座城池,继而成为用户接入数字经济时代的城池,而另一种,是在超级APP之中,成为生态的参与者。

钉钉一贯朴实,但不应忽略他们在众多功能发布背后的潜台词,在这些或大或小的功能升级里,藏着一个关于野心和改变商业未来的故事。

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发布会的高潮属于一键换名片功能。输入一串数字后,数百人在一瞬间实现了名片互换。同行的朋友惊喜又惊诧,他转身问我,那些名片工具应用以后怎么办?

钉钉的野心藏在这些细节之后。发布会集中展示了“人财物事”四个领域上的功能性创新,大到企业支付,小到智能客服、智能前台和钉钉连wifi等等。简而言之,如果你是一家企业员工,这里足以满足你工作职场的所有需求:不必再去打开另外一个软件来写作,也不必手忙脚乱为上门的客户输入wifi密码。

我在记忆中尝试搜索,发现了一个惊人的事实:过往任何一个方向上,都曾诞生过小而美的应用和公司,但钉钉沉淀的企业用户及其关系链,都将是对这些领域的核威慑。

可以预见,企业一旦推开钉钉的大门,就进入了遍布基础设施的新城池,也进入了一个数字化的新时代。

企业级服务市场向来温吞,但绝非温良恭俭让。我们必须认清一个事实,未来在企业服务的市场上,超级城市只会有一个。

一家企业不需要采购无数种工具。只要员工在哪款产品无缝沟通,哪款产品就足够连接一切。如果说C端产品还可以借助垂直人群、兴趣细分来实现繁星点点,但在企业服务这件事上,工具弱小分散,对于企业和员工来说,分散是效率上的损失和体验上的冒险。因此,谁一马当先,就足以一统江山。

这是一种以人群集聚为转移的规模效应。从人类历史看,城市化之所以会成为不可逆转的潮流,是因为人群集聚的规模效应,降低了个体生存发展的门槛。城市包罗万象,而功能各取所需,最终,文明进化诞生于此。

这正是钉钉正在朝向的未来。因此,虎嗅发布的一篇文章标题简单直接,“你的公司可能离不开钉钉了”。

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在大家对画饼式的情怀发布会审美疲劳后,无招似乎小心翼翼地保持克制,只在发布会结束的最后几分钟,才短暂地抒发了一些情怀。

他说,世界最北的高速公路丹普斯特,它的尽头有这样一句话,到这里,路已经没有了,而你的故事才刚刚开始。钉钉就诞生于来往,来往的尽头,连接着钉钉。

如果不提,我都差点忘了钉钉初生时的悲壮和决绝。一路走来,钉钉走了一条极为奇异,远超观察家想象的求生之路。

互联网观察家常有一种宏观病,过于看重那些巨大缥缈的趋势和风口,用是否适应风口来判断优劣成败。这种思维定势,忽略了趋势的改变其实源自微小事件,因此,也会轻易忽略那些潜藏着下个时代的细节。

钉钉的故事便是最佳明证。作为互联网产品中罕见的实用美学代表,直至今日,仍有很多人难以想象,这一切是如何发生的?

比如说,一开始认定钉钉要和微信竞争的人,今天不得不面对一个尴尬的现实:社交是微信的全部,但只是钉钉的一部分。

事实上,大家很容易会忽略钉钉专注解决问题的实用风格。

在四年里,钉钉从IM工具、OA平台做到HR SaaS系统、研发硬件。其中最微妙的是,钉钉的每一步,都是反风口的。

比如说,钉钉向死而生,非要在社交江山稳固时,硬生生切出一块企业社交的蛋糕。等到钉钉以商业理性的产品设计风卷残云之后,大家才意识到,工作社交与生活社交原来是两种截然不同的需求。同样,当钉钉做硬件时,硬件的风口也已结束。但钉钉硬是靠产品设计和数字化交互的能力,让江湖再次见识了新的可能。

贝恩咨询公司合伙人克里斯·祖克在调查了数百家初创公司的业绩之后,提出了一个关于“企业核心”的报告,其中指出,企业在核心能力邻近区域开展新业务的成功率为37%,而偏离核心能力超过三个战略步幅,成功率会跌至10%以下。

创造需求,解决问题,实用优先,钉钉看似凶猛,却又步步紧守藩篱,这样持续走下去,才有机会建起一座企业级服务的超级城市。

为何如此?因为用户真正本质的需求,是对数字化基础设施的期待。而要以基础设施的标准衡量,产品的每一步,都应当往降低用户门槛的方向走。

钉钉对这个战略提出了一个很棒的总结,数字化时代的企业操作系统。

这是低调的野望,别忘了在PC时代,微软之所以成为王者,靠的不是某个爆款级应用,而是系统性降低了所有人进入互联网的门槛。

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四年前业界曾有一场争论,讨论谁有机会挑战微信的社交霸主地位。四年后,当年被提及的案例很多都已经被人遗忘,但有一个共识留到了今天,就是,工具社交最有可能。

结论虽然正确,但很多人错判了路径。是先工具再社交,还是先社交再工具?无数创业者选择了前者,因为没人敢和微信正面交锋,都选择了面前容易的路。直到今天你还能见到工具性应用前赴后继试图从工具转型做社交,社交无望之后,又转型做社区,反而使得功能越来越复杂,用户耐心被消耗殆尽。

有趣的是,商业往往如此,先易必然后难,置之死地才能后生。

钉钉走了更难的另一条路,先在社交领域正面交锋,再一统江湖。今天来看,这也是唯一正确的一条路:走窄门,方有广阔天地。

截至2018年3月31日,钉钉企业组织已突破700万家,而全中国企业数量大约为4300万家,即16%的中国企业已经用上了钉钉。尤其重要的是,这4300万家企业的员工,是真实存在交互关系,并且有旺盛社交需求的一群人。

管理的本质是信息沟通的效率艺术。企业管理的数字化,首要是沟通的信息化。也正因此,社交流量才是一条真正意义上的生态河流。围绕着河流,你才有机会建立起一个新的文明。有人群,有互动,工具才能产生最大的生命力,并最终形成生态群落。

这是钉钉走到今天的一重必然。在掌握了一条社交大河之后,钉钉日夜添砖加瓦,今时今日,终于得到了成为新商业基础设施的机会。

此刻,中国互联网和商业实践都走了转型的岔路口,中小企业遭遇了从业务模型到管理升级的挑战。不过对于钉钉来说,寒冬最适宜造城。