作者：张建明
深圳厚科云健康科技有限公司总经理
药房慢病管理依然是药房未来发展的必然趋势，关于药房慢病管理的理论、实际操作和讨论也越来越多，然而很多药房的慢病管理依然是在徘徊和摸索中，看着别人做，自己也想做，然而如何做又有些迷茫。这就是当下药房做慢病管理的困局。
很多药房包括工业都认为，药房没有医生怎么做慢病管理，我之前的文章也讲过，医生基本上都是解决看病问题，确诊是否慢病或者处方给药的问题。至于患者是否按时服药，保持良好生活习惯这些医生根本解决不了。然而是否按时服药，生活习惯是否良好对于慢病治疗意义非常之大，这就是我们药房做慢病管理的机会和意义。药房做慢病一定是以防控为主而不是要干医生的事，如果这个观念不转变过来，药房做慢病始终不会有突破。
很多药房都开始做慢病管理，但是实际却发现很多仅仅是做一些最基础的检查和测量工作，并不是真正意义上的慢病管理。一套完整的慢病管理体系应包括个人信息收集，建立个人健康档案，制定慢病管理计划，实施慢病的干预和追踪等一系列的慢病管理流程。现在连锁基本上没有建立这样的体系，同时连锁还需要有慢病管理系统，运用现在的互联网技术才能高效运作，但是连锁自身要投入专业慢病管理人才，组建IT团队来做相对投入是高昂的。
慢病管理工作是需要投入人力，特别的药师的工作，然而很多连锁企业在相关岗位上并没有很好的考核机制和办法，员工的积极性不高，慢病管理的效果和实际意义并不是很好。
我们如果对药房慢病管理有了清晰的认识，并具有高度战略规划，并借助专业的慢病管理公司和上游工业的资源，那么药房的慢病管理要做好并不难。
我们知道药房做慢病管理是对患者，药房，工业三方都非常有利的一件事情。
首先对患者来说，通过慢病管理，帮助患者按时服药服药顺从度，进行自我管理，建立良好的生活形态，可以有效的提高疾病的治疗效果，提高患者的生活质量，降低医疗成本。
对于药房来说，通过慢病管理，提升药房的专业服务能力，建立差异化优势，将带来更好的顾客忠诚度和满意度，并通过慢病以及相关品类的销售提升，最终带来药房销售额的提升。
对于工业来说，通过慢病管理，让患者提升对品牌的认知度，并通过服药顺从度的提升，最终带来产品长期的销售额的提升。
致胜的关键点就是：连锁企业必须要建立自己完善的慢病管理体系（流程，IT系统，绩效）！
连锁企业有了完善的慢病管理体系，才能保证慢病管理的有效执行，获得预期的效果。
连锁企业有了完善的慢病管理体系，才能够让顾客体验到专业服务，才能够更好的服务于顾客，让自己的药房成为顾客最信赖的药房。
连锁企业有了完善的慢病管理体系，连锁企业可以完全自行策划推广计划，策划招商方案，在慢病管理中，导入合作厂商的商品，并更好的获得工业的支持，达到三赢的目的。
连锁企业掌握了慢病管理这个致胜武器，自然就会成为药房提升价值的利器。云南健之佳慢病管理的成功就是典型的案例。云南健之佳通过自己建立慢病管理体系，从最早的11家慢病管理门店发展到现在的将近1000家门店同时开展，包括云南，重庆，广西等跨地区同时进行，这是2015年与深圳厚科云健康科技有限公司合作，运用互联网技术建立慢病管理系统，减轻门店工作量，大大提升慢病管理的工作效率。同时健之佳自己与辉瑞、步长、天士力、阿斯利康等品牌厂商一起合作，获取厂家资源，共同推动慢病管理，非常值得同行业借鉴。
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