近日，宜家家居总部宣布在全球范围内对一款玩具熊实施召回，这也是其首次在中国召回其产品。一时间，这只售价为12元的小熊玩具，成了媒体关注的焦点。
根据宜家方面的解释，这款被召回的玩具为SNUTTIG(思纳迪)的毛绒玩具熊，由于玩具外部缝合线和内胆质量问题，玩具内的塑料球有可能会漏出，如果儿童不慎吞食或者吸入，会造成窒息等安全隐患。不过目前为止还尚未收到任何有关该产品的相关事故报告。
其实在宜家决定召回之前，对该产品进行了二次检测，检测结果说明，在正常使用下，该款儿童产品破裂的可能性极小。宜家市场部表示，虽然该产品塑料珠漏出的概率为2%，而且不一定发生在中国，但出于对顾客负责的角度考虑，为杜绝任何隐患，宜家中国公司立即和世界同步召回该产品。
至此我们看到，一款仅售12元人民币的小熊玩具，见证了宜家一次成功的危机公关。从发现问题，到勇于解决，宜家把整个过程都展露无遗。与此同时又通过媒体反复强调问题的严重程度与宜家方面的决策方向，体现了一个跨国公司管理的规范性和负责任的态度，进一步赢得了人心和信任。虽然面临着数以百万计的玩具召回，但目前为止对其品牌的负面影响并不深远，甚至还有一定的积极作用——证明了企业的责任心。