【云中购】-大小毛绒玩具 玩具世界 玩出自己的世界

       毛绒玩具从成立之初就是内销和外贸并重，每年用于渠道拓展和广告上的费用不少，效果却不甚明显。可是电商诞生之后，黄女士发现在网上做生意，也需要口碑，而且这种广告的效果似乎更好。这也就是我们所说的网络营销。

网络营销和传统的营销差不多，只是寄生的空间不一样，网络营销就是通过在互联网的环境里进行市场的开拓，产品的创新和定价促销等推广活动，来实现公司的整体经营目标，目的就是为了在互联网领域将企业本身和产品推销出去。”黄女士说：“在互联网领域，我们通过产品和服务两个方面去开发和维护客户。”

       一、定期上新品，不怕被模仿。 黄女士说，每个月都有十多款新品上市。谈到这点，黄女士显得很自信。

      二、QQ、微信、Whats APP、培养客户习惯，保持企业热度。由于内销和外销的客户主体不同，在进行网络营销的时候，要注意渠道和方法。黄女士说，“一般内销的客人通过QQ和微信联系的多，外贸客户则习惯用微信和Whats APP进行沟通，因此尊重客户的习惯很重要”。

平时黄女士和自己的销售人员就很注意客户的资料整理工作，留心客户的习惯和爱好，每个月店里出了新品，他们都会按照客户的习惯通过QQ、微信或者其他的社交软件和邮件等方式，将新品发给经过筛选的优质客户。

“这样一来，不仅能够培养客户选购习惯，让他们习惯找我们定同类商品，同时，会让客户感觉到被关注，让他对店铺有印象有好感，客户有需求或者客户周围的朋友有需求，都会让他想起有这样一家企业。这就是保持客户对企业的关注度。”黄女士解释说。

       三、注重诚信和服务，网店也要有“店容”

       网络营销不仅要把目光放在产品上，还应该注重服务。这也是大多数做电商的企业容易忽视的地方。黄女士说：“在互联网领域里是讲求效率和转化率的。”同一个产品，如果客户同时在几家商铺里询单，那么回复最及时，回答最专业的那一家肯定抢占了先机。为了保证给客户最及时的回复，黄女士在店内实行轮班制和责任制，从而保证客户的意见和疑问能在第一时间得到解决。很多人在客户进入实体店沟通的时候，会特别注重跟客户的及时交流和意见反馈，而客户如果通过互联网来沟通时，反而常常会反馈信息不及时，从而流失掉客户。不仅如此，黄女士还注意到，很多经营户非常注重实体店的整洁和样品摆设，可是对网店里的产品图片，店铺模板图以及详情页面的美观度却往往忽视，其实这是不对的。网店同样也有“店容”，同样也会向客户传递出一定的信息。相反，如果不用心经营电子商铺，客户看到了更优质的同行业其他网店，反而会造成客户的流失。

       四、线上线下，双管齐下维系老客户，开发新客户。 注重细节的黄女士为了切实做到线上线下双管齐下，拜访客户的时候会细心收集客户的意见和建议。

收到赔付的客户非常感激他们的体谅，随即又为他们介绍了一位新客户。在上个月首次试单之后，决定下次从他们店里进口一个整柜的货物。

       如今，渊博塑业网店的PV和来自全国各地的IP访问都在逐日上升。黄女士说，通过做网络营销，让她发现客户和朋友一样，需要经常维系和联络，才能保持热度，这样才会抓住老客户，也才有精力开发新客户，下一步他们计划通过更多线上活动，例如定价促销等来进行推广。