4月16日上午9时，由广州航凯企业管理咨询公司主办、广州康童游乐工程有限公司承办的第二届儿童主题乐园运营管理研讨会在广州番禺莲花山庄酒店渡假村正式开讲。此次研讨会旨在帮助儿童乐园经营者解决儿童乐园投资、运营、管理中的实际问题。研讨会吸引来自全国各地一百多位业内同行前来参加，多家行业媒体跟踪报道。
研讨会第一天
主讲嘉宾：熊斌杰老师
第一部分：儿童乐园遍地开花又该如何抉择？
中小型淘气堡
针对儿童喜欢钻、爬、滑、滚、晃、荡、跳、摇等天性设计的淘气堡目前已经成为各大商场、超市等工作共场所用来聚集人气的配套项目，主要依托物业平台借势，项目体验单一，运营成本低，易受同类项目冲击。
中小型儿童乐园
在淘气堡基础上的拓展模式，以淘气堡为主，配套2-3个子项目，以沙地手工区、转马等项目衬托、辅以电玩设备等产品的小型儿童乐园，主要客源依托物业平台的借势能力，需要一定的推广及运营能力，比小型淘气堡有竞争优势，市场占有率较高。
大型综合式儿童乐园
主要以淘气堡，沙地，儿童驾驶学校，拓展项目，手工坊，烘培坊，甜品屋，转马类及电子设备等项目配置组合的综合式儿童乐园，需要具备较强的管理模式，独立的品牌推广及市场营销能力，投资及运营成本较高，要求具备较强的营收能力。
第三代儿童主题乐园
以孩子，父母及其家人为中心而设计的一个新概念家庭式的儿童主题亲子乐园。通过立体的组合形成的一个集娱乐，运营，休闲，教育，拓展，亲子互动，健康养生为一体的新型家庭活动体验中心。适合不同年龄段儿童，包含认识，饮食，拓展，亲子活动等多种主题性项目，盈利模式多样，运营能力要求较高。
1.儿童乐园的类型与经营现状
2016儿童乐园市场经营状况调研报告
调研时间：2014年10月-2016年3月
调研地区：吉林、黑龙江、辽宁、湖北、四川、重庆、甘肃、宁夏、江西、山东、山西、河北、浙江、广东、安徽16个地区；
调研数量：此次调研大、中、小型儿童乐园达到234家；
2.市场转型期与新生代消费需求
A. 消费群体已经发生巨大变化
90后父母与上一代相比，他们的育儿知识和教育理念更为丰富、多元化；随之对孩子的消费观念也产生了变化，文化教育、娱乐投资大幅度增加，儿童消费品市场规模越来越大，室内儿童主题乐园成为极具潜力的投资项目。
B.电子商务市场模式高速发展
电商模式势头迅猛，引起了企业经营环境的重大变迁，深刻影响众多行业的竞争机构，并进而影响企业的竞争战略和实现战略的模式；传统实体店遇到不少瓶颈，已经到了必须做结构性改革的地步。借助互联网或移动互联网大数据扩大电商模式的辐射，微信支付、支付宝支付、淘宝、天猫、京东购物商城等方便快捷的方式给消费群体带来一定的便利和效率，其模式正逐渐获得市场的认可和接受。
C. 儿童市场的变化与需求
2015年已明确放开全面二胎政策，未来中国4.5亿家庭将会出现“4+2+2”模式，国内0～14岁儿童已突破3.5亿，每年新增人口约为1500万，同时，儿童教育、智力及娱乐等方面的要求和水平也逐步提高，儿童主题乐园符合国家“娱乐、阳光、健康”的政策引导，这意味着中国未来几年新生儿童的增长将在一个高位水平递增，这将会是中国教育模式改革，儿童产业消费市场的进程中的不可忽视的内容。
D. 市场产业结构调整
传统模式经济中的同质化经营、复制模式已逐渐被差异化经营的新型市场所占领，要想继续发挥产业结构对经济增长的主导作用，使经济协调发展，就要对不合理的产业结构进行调整与优化。
E. 传统实体店未来的趋势
随着我国经济的发展，为了满足市场需求和客源的变化，目前集娱乐、餐饮、休闲等多功能于一体的新型个性经营消费场所不断在城市中涌现，倡导舒适购物、休闲体验的理念，通过线上线下、自主安排等多样化的服务，改变了我国传统消费市场的经营模式，衍生出新的消费形态。
第三代儿童主题乐园八大空间规划设计
娱乐空间
体验空间
教育空间
表演空间
生活空间
餐饮空间
售卖空间
网络空间
第二部分：市场调研的工作方法与流程
1. 地理环境及周边社区状况（选址调研）
A 流动+社区型商圈：商业业态密集，人员流动均衡，辐射周边社区，有固定客流资源，持续运营优势。
B 社区型商圈：商业区域单一，固定客源数量少，缺少流动性的人群，新鲜感周期短，需延续性的运营能力，对乐园内涵需求较高。
C 流动型商圈：单纯商业区域，商业业态密集，周边社区相对较远，缺少固定客源群体，利益回报周期漫长，投资不宜过大。
老社区：90年代建设的社区，由于年青人结婚成家迁出后，导致年青人及孩子数量减少，人口向老龄化趋势发展，此类社区消费能力不强。
年轻社区：2000年以后投资建设的住宅区，老、中、青、幼年龄段并存，人口比量均衡，多元化的消费需求，此类社区消费能力平衡。
新社区：2010年以后投资兴建的社区，多以年青人居住为主，孩子数量较多，文化生活、户外活动比较多，具备很强的消费能力，该社区入住率是调研重点。
入住率调研
1.开发商咨询售楼情况
2.社区物业咨询入住情况
3.房屋中介咨询租赁情况
4.售价、租金决定消费力
5.晚9-11点灯光调研法
6.周末晚上出户率调研法
人口结构调研
1.早上七点半到九点半出行人流比例
2.下午三点到五点留守人口比例
3.晚五点到七点人口回流比例
4.周末十点到十二点出行比例
5.周末下午一点到三点出行比率
6.周末晚五点到七点出行比率
2. 人文环境及当地经济收支情况
A.人文环境
1.城市级别与开店类型
2.学校层次与文化底蕴
3.民办幼儿园数量及生源
4.培训机构与生源情况
5.早教机构与生源情况
6.儿童相关业态的类型
B. 经济状况
1.幼儿园的收费情况调研
2.早教、培训机构收费情况
3.门店招聘信息待遇调研
4.高、中、低餐饮消费调研
5.商业体及人均收入调研
6.当地企业及支柱产业调研
3. 同行业及儿童相关业态状况
1.乐园数量、投资规模调研
2.乐园项目、收费价格调研
3.乐园管理、运营能力调研
4.母婴玩具店经营状况调研
5.儿童相关培训机构调研
6.儿童餐饮经营状况调研
4.物业平台资源及借势能力
物业年限及业态规划调研
物业提供配套设施情况
3.新物业招商入住率调研
.物业招商优惠政策条件
项目入驻提供的支持条件
后期运营的协作借势能力
场地租赁模式及排他协议
第三部分：儿童乐园需要规划什么项目？
1.儿童乐园项目功能及类型
1.淘气堡
2.寻宝乐园
3.益智乐园
4.志勇闯关
5.CS体验馆
6.儿童驾校
7.碰碰车
8.传统拓展
9.攀岩项目
10.新型拓展
11.能量吧、烘培项目
12.飞车、转盘类
13.转马、海盗船类
14.玩具坊
15.遥控船类
16.蹦床类
17.角色扮演、体验类
18.卡雷拉赛车
19.手工DIY类
20.出租公司
21.钓鱼、杀桌类
22.传统嘉年华
23.新嘉年华
24.充气堡类
25.轨道车类
26.运动拓展类
27.喂、捞鱼类
28.活动舞台
29.电子设备
主讲嘉宾：温见建先生
随着第三代儿童主题乐园时代的到来，儿童亲子乐园项目持续保持着一个稳定、乐观的发展态势，在整个儿童乐园项目的策划、启动过程中，其游乐项目的规划及游乐设施的配置成为了其中至关重要的一个环节。
一、儿童乐园发展历程
早期的儿童乐园：面积较小、空间封闭、项目单一、可玩性不强
早期二代儿童乐园：设计保守、色彩单一、空间封闭、项目单一、可玩性不强、寄生型、投资小、回报大
二、市场转型及客户需求
三、第三代淘气堡及相关项目浅析
第三代儿童主题淘气堡
真人CS互动
智勇大闯关
沙滩寻宝乐园
儿童驾校
蹦床乐园
四、儿童主题乐园发展趋势（个性化、智能化、模块化......）
淘气堡以后会怎么变，我想也不外乎就这几点。
第一模块化，第二智能化，第三个性化。
那这三点是我个人的一点浅见，可能未来的趋势还不止这些，这是一场革命的时代。我们生在这个时代上，出现我们面前的都是一次机会，任何一次市场革命对我们大家而言都是一次机遇。那么我希望我们今天在座的各位，大家都能够把握好这样的机遇，我们携手共赢共同发展！
3.如何避免冷项目的出现？
1.多个项目出现同质化（拓展，攀岩）（驾校、碰碰车、轨道车）（旋转类）
2.项目可玩性单一陈旧（传统手工、嘉年华、独立沙包、5D影院、配置项目）
3.地理环境与项目冲突（人员流动量小的商业、社区店的项目更需要黏粘性）
4.对于项目缺乏运营手段（完全以项目及设备为导向，不善于运用运营的方式）
5.项目年龄段不分层次（没有按照客户的年龄层次分配，导致客户群体单一）
4.乐园项目配置的常见错误
1.面积大，项目少。投资成本高，实际收益低
2.忽略项目配置与功能区的作用。利用好服务台、礼品区、演艺舞台和活动进行营销
3.项目主次不分明，无层次感。低盈收项目比重大，投资成本不划算
4.项目冷热搭配不推敲。宜冷热穿插，合理安排项目配置
5.传统模式。规划区域独立化，人流分化严重
5.乐园电子设备的比例分配
1.根据场地面积大小规划大型器械类设备
2.项目的搭配、摆放，穿插自然
3.根据地理环境进行流动、固定人群的区分
4.动静区域分配合理
35%-40%主力营收类设备，增加场地收益
30%-35%亲子互动类设备，聚集场地人气
20-25%配场装饰类设备，烘托场地人气
研讨会第二天
第四部分：如何选择主题风格及做规划？
主讲嘉宾：陈伟强先生
一、旗舰店的主题设计与项目规划
二、形象店的主题设计与项目规划
三、迷你店的主题设计与项目规划
四、乐园主题风格选择与实际作用五大因素：（地域因素、文化因素、故事因素、经济因素、功能因素）
地域因素：南北方环境差异性
文化因素：了解当地文化背景注重教育或者注重娱乐
故事因素：乐园卡通形象主题故事线赋予乐园文化内涵
经济因素：取决于客户的投资预算，乐园的大小、选址，因地制宜。
功能因素：乐园除了美观以外，可玩性强不强，能不能游玩？功能不但起到景观拍照作用，也能起到游玩作用。
五、乐园布局规划常见问题及分析
布局规划四大要点：
1.注重场地规划布局，避免项目同质化，年龄段区分
2.功能区（服务台、舞台、休闲区、办公室）
3.项目之间的关系以及动线
4.避免乐园出现盲区
六、乐园未来设计发展方向及分析
乐园未来设计的发展三大板块：
1.主题故事模式
A:卡通形象 B:主题故事线 C:角色扮演
2.装饰功能及互动性
A:装饰趣味性 B:主题观赏性 C:功能性
3.无动力板块
A:释放运动天性 B:色彩斑斓场地安全 C:性价比极高
挖掘卡通形象三大商业价值：1.观赏性 2.文化传承 3.时尚潮流
挖掘主题故事线三大商业价值：1.引导性 2.叙述性 3.传播性
挖掘角色扮演三个商业价值：1.参与性 2.连续性 3.成就感
装饰趣味性、主题观赏性、功能性
A:释放运动天性
0-3岁的儿童通常会独自玩耍，在触觉、视觉和听觉上做一些常识。这个年龄阶段的孩子适合玩沙子、黏土、水、秋千和滑梯。
3-6岁孩子们开始形成社会意识并成群结伴玩耍，喜欢一些象征性的游戏，喜欢抽象的玩具、桌子、长凳、滑梯和移动设施、
6-8岁孩子喜欢在攀爬网的一类，能唤起不同运动反应的复杂结构上测试自己的灵活性。
8-10岁儿童喜欢在复杂程度更高的攀爬设施上展现他们身体的平衡能力和协调能力
B:色彩斑斓场地安全
眼镜是孩子认识世界的窗户，颜色是组成世界的重要元素，传统乐园的色彩无法有效触发儿童心中的乐趣，无动力板块的红、橙、黄、绿、蓝、紫的搭配更容易引起孩子的乐趣.另外，地面采取保护性地面降低跌落受伤发生的几率。
C:性价比极高
无动力游乐设施，顾名思义是指无需电力等外部能量提供支持，依靠设备自身与使用者的
互动便能游戏的设备。无动力产品的采购成本及后期运营成本都相对较低，但是由于其具
有游乐、运动、趣味、健身等广受儿童喜爱的优点却收益客观，因此儿童乐园的无动力板块将是性价比极高的规划首选
第五部分：如何制作项目投资回报分析？
1.乐园固定投资成本预算
2.月度、年度运营成本估算
3.乐园经营价格体系设计
4.淡、平、旺季毛利润评估
5.乐园投资回报率分析
第六部分：怎样建设儿童乐园管理体系？
1.乐园类型与组织架构设计
| 乐园类型与组织架构设计 | |||||
| 迷你店 | 形象店 | 旗舰店 | |||
| 执行店长 店长助理 前台收银 技术专员 亲子辅导员 | 执行店长 店助（策划） 店助（推广） 前台收银 技术专员 亲子辅导员 | 执行店长 店助（策划） 店助（推广） 区域组长 前台收银 行政文员 技术专员 亲子辅导员 | |||
特点：传统模式结构，适用于创业（小、微）型企业，规模小，人员少。相对强势管理，主观独断，自给自足，人员流动高，人才留不住。
特点：适用于中小型企业，抓全面，业务通，领导力强。超负荷会导致效率低下，问题频繁，发展易受制。
特点：群策群力，责任共任，达成共识；利益共享，安全性极高。
2.组织架构设计与人员招聘——招聘基本要领
1.学历。 知识结构，学习能力
2.社会。 工作经验，人生阅历
3.形象。 行为举止，礼貌礼仪
4.言行。 沟通能力，成熟程度
5.家庭。个人素养，价值观
怎样招到合适的人才？
招聘存在的问题
1.门槛低，员工不珍惜，随意来去
2.为凑人数而招人，无法辨识有价值人才
3.没有做好储备人才的持续性招聘，用人被动
4.薪酬标准模糊，老板耍小聪明现象
5.岗位要求未达标，仓促上岗，急功近利
招聘流程
1.资料齐全2.厨师筛选3.复试筛选
4.培训面试5.试用期6.正式上岗
怎样留住合适的人才？
1.具有激励性的工资体系
2.工作业务范畴的自主性
3.个人在公司的发展空间
4.绩效工资模式
5.奖金激励模式
6.阶段分红模式
7.公司期股模式
8.员工参股模式
9.合伙人模式员工利益是企业持续发展的核心问题 ：当前利益、阶段利益、未来利益3.员工岗位职责与行政管理
综合乐园项目实际情况，合理搭配乐园项目人数，让员工真正明白岗位的工作性质及范畴，提高工作效率和工作质量，增加责任意识，防止因职务重叠而发生的推诿现象。
| 岗位说明 | 岗位原则 | 工作目标 | 工作范畴 | 工作任务 | 工作流程 | ||||||
1.店长岗位职责规范 2.店长助理岗位职责规范 3.项目组长岗位职责规范 4.策划文员岗位职责规范5.市场专员岗位职责规范 6.会计岗位职责规范 7.出纳岗位职责规范 8.前台收银岗位职责规范 9.技术专员岗位职责规范 10.亲子辅导员岗位职责规范 11.保洁、保安人员岗位职责规范
4.乐园员工手册的制定
简洁明了 量化标准 可操作性强 便于执行
管理逻辑性差，主观意识制度无人执行，形同虚设，追求大企业病，严重内耗
规则较多，文件繁多
惩罚偏多，奖励极少
规则矛盾，律师员工
5.乐园培训体系
培训普遍现象
1.出现疑惑：搞不搞？怎么搞？什么时候培训？培训什么内容？
2.培训乱象：打鸡血、喝心灵鸡汤、盲目激励
3.最终结果：解决不了实际问题，与实际相冲，违背人性
培训六大误区
1.遇到重要问题才想培训
2.带有个人目的，不变应万变
3.培训突发性，没有规则
4.为了搞培训而培训
5.麻木跟风搞不清楚需求
6.自身不参与，与团队脱节
| 乐园培训体系 | ||||||||
| 培训的目的 | 培训四大作用 | 儿童乐园培训 | ||||||
| 提高员工警觉 | 启发性：提升创新思维 | 乐园团队建设培训 | ||||||
| 掌握前沿信息 | 专业性：增强专业技术 | 员工销售技巧培训 | ||||||
| 刺激团队思维 | 人文性：提高员工素养 | 员工沟通技巧培训 | ||||||
| 帮助企业成长 | 研讨性：战略辅导作用 | 员工运营知识培训 | ||||||
6.乐园例会制度
| 乐园例会制度 | |||||||||||
| 周例会 | 月例会 | 季度例会 | 年度总结 | ||||||||
上周工作完成情况 本周工作计划安排 出现及解决的问题 | 上月工作完成情况 本月工作计划安排 出现及解决的问题 需要的协助及支持 | 上季工作完成情况 本季工作计划安排 重要问题解决方案 需要的协助及支持 季度考核表彰会议 | 年度工作完成情况 下年工作计划目标 年度重要工作总结 员工年度述职报告 达成年度目标共识 年度工作表彰会议 | ||||||||
| 例会意义：防患于未然，切记走形式 例会原则：高层配角 高层-战略 中层-战术 基层-战法 例会重点：数据分析——目标数据与完成数据对比，分析原因 | |||||||||||
7.乐园经营报表
| 乐园经营报表 | |||||||||||
| 计划作用 | 控制作用 | 监督作用 | 资本运营 | ||||||||
| 乐园销售预测 投入资金预测 运营成本预测 实现利润预测 | 加强财务管理 财务计划实施 平衡财物收支 | 资金凑集、耗费、回收和分配监督 降低成本增加利润 | 通过报表提供 有力数据分析 对市场与企业发展与数据分析 支配资金 | ||||||||
研讨会第三天
第八部分：制定薪酬及校绩考核的方法
1、员工层次需求与校绩考核原理
马斯洛需求层次理论第一层次：生理上的需求
呼吸 食物 睡眠 分泌 生理平衡 生理需求是推动人们行动最首要的动力，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需求才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
管理启示
追求工作时间效率，不盲目浪费时间，合理安排8小时工作时间，避免作息时间混乱导致疲惫，拖延工作现象
马斯洛需求层次理论第二层次：安全上的需求
人身安全 健康保障 财产保障 工作保障 家庭安全
人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需求的一部分。当这种需求一旦想对满足后，也就不再成为激励因素了。
管理启示
基本保障和相关福利的保证更需要严格规范，增加安全感
马斯洛需求层次理论第三层次：情感上的需求
亲情 友情 爱情 社交 归属感
社交需求属于较高层次的需求，是对亲情、友谊、爱情以及隶属关系的需求，人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
管理启示
正常的工作之余，通过企业文化与员工产生情感、人文上的需求和沟通等，建立相互依赖依托的归属感。
马斯洛需求层次理论第四层次：尊重的需求
自信心 自我认可 成就感 尊重他人 被人尊重
人人都希望有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就感得到组织的承认，尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对组织满腔热情，体验到自己活着的用处价值。
管理启示
采取信任、授权、任命、委以重用的方式，要能使被信任者产生强烈的责任感并能释放能量与潜力
马斯洛需求层次理论第五层次：自我实现的需求
创造力 自觉性 解决问题 接受现实 奉献精神
自我实现是最高层次的需求，是指实现个人理想、发挥个人能力到最大程度，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，完成与自己的能力相称的一切事情的需要，成为自己所期望的人。
管理启示
引用合伙人概念：合伙投资，参与合伙经营，享受权利，主动承担义务，是不断成就自我与自我实现的过程
员工层次需求与绩效考核原理——人性化管理？
1.物质需求 2.攀比原则 3.层次原则 4.淘汰原则
考核原理：
1.制造矛盾——岗位差异化，打破传统大锅饭，建立人性化的校绩考核
2.利用矛盾——利用榜样力量，并给予奖励以此激发团队之间的竞争
3.缓解矛盾——促使团队之间的协作，打造具有竞争性与合作性的团队
一致性：在一段连续时间之内考核的内容和标准不能有大的变化，应保持1年内考核方法一致；
客观性：客观的反映员工的实际业绩情况，用数字化指标来衡量工作成果，避免由于光环效应、偏见等带来的误差；
公平性：对于企业内部同一岗位的员工使用相同的考核标准，根据岗位属性，区分考核层次；
公开性：要让员工知道自己的详细考核结果，也要向其他员工公开业绩完成情况；
差异性：根据员工贡献量化考核数据，充分体现薪酬差异化，从而达到激励、竞争的作用。
2.乐园岗位工资与薪酬构成
| 员工岗位工资与薪酬构成 | |||||
| 利润比例分成模式 | 目标任务考核模式 | 档位工资考核模式 | |||
| 此模式计算复杂，同时存在员工不公平因素和互不信任，并且容易出现大锅饭现象 | 目标确定困难，目标必须量化；企业与员工想法存在矛盾，高目标员工无动力，低目标企业利润低 | 岗位差异则档位工资与档位基数不同；每个岗位都有需要完成的任务基数，超出部分按档位基数考核，员工更有动力；店长考全店，组长考区域，员工考项目 | |||
3.团队考核与个人考核方案设计
4.项目考核与小组业绩考核方案
5.制定乐园月度、年度考核任务
1.月份差异原则
2.同比数据参照原则
3.项目盈收差异原则
4.运营成本控制原则
5.节假日因素影响原则
主讲嘉宾：雷虹
会员管理的误区
1.只注重开发新会员，而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。
2.没有细分顾客，购买特价商品的顾客被过分关注，反而忽视了对那些优质顾客的照顾。
3.对会员过度沟通，沟通没有特色，沟通渠道单一
4.没有对顾客的生命周期进行管理，没有挖掘顾客的附加价值
5.把会员制当成促销活动来营运，而不是经营策略，一直在模仿，从来没超越。
会员数据分析指标
每天或每周需要关注并追踪的会员指标：
会员的新增开卡数，新开卡率，会员客单价，会员连带率，回头率等等
每月和每季度需要分析的会员指标：
除了前面那些指标外，还包括会员的平均年龄、性别贡献率、有效会员总数、会员增长率、流失率、回头频率、平均回头天数、促销活动的转化率等
年数据研究指标：
主要包括会员的新开卡率、流失率、回头率、平均回购天数、唤醒率，激活率等策略指标
会员价值分析
| 忠诚度 | 最后一次消费时间 | |||
| 消费频率 | ||||
| 购买力 | 消费金额 | |||
| 最大单笔消费额 | ||||
| 价格容忍度 | 特价商品消费占比 | |||
| 高单价商品消费占比 | ||||
会员生命周期管理指标
会员数据化管理是一个持续的过程
第九部分：如何有效开展市场推广工作？
1.软媒广告与营销推广方案
1.软媒广告与营销推广方案
经济因素
人气因素
品牌因素
推广是三维立体的工作模式：户外+微信+活动+软媒的组合
推广工作是一个系统工程，具有一定的激活作用与周期持续性
如何利用软媒资源？
新闻行性活动策划：
策划残联的相关活动
策划聋哑学校相关活动
策划事件性献爱心活动
策划消防安全训练活动
软媒推广的作用：
符合当地媒体（电视台）要求
吻合当地政策法规的导向
提升乐园影响力塑造乐园形象
给予孩子展示机会促进成长
提升客户对乐园的好感及信任
2.户外推广工作的方案与实施
户外推广中经常会出现以下情况：
1.地上与垃圾桶被扔满
2.随意发放，浪费资源
3.人员之间不同在聊天
4.商场差事闲逛玩手机
5.人员不在岗位上派发
6.员工抵触，应付了事
户外推广应注意事项：
推广中的环节、发掘新客户、点对点的销售、引导客户上门、提高客户认知、低成本运作、扩大品牌影响、针对目标客户、活动前期推广、效果反馈直接
某乐园案例分析：
派单结果：
1.店长与店助反映派单无效
2.没有客户上门开卡
暗访调查：
1.调查员扮演问路人，询问附近带孩子的妈妈，某乐园怎么走
2.观察派单人员站岗情况
3.了解宣传单张的去向
调查结果：
1.95%的孩子妈妈都不知道有此乐园梗更不知道地址
2.岗位没有员工，在附近电器城休息聊天
3.地上都是单张,并且垃圾桶一打被扔
思考：
1.了解基层情况，如何符合人性管理
2.清楚目标群体，什么人是我们客户群
3.了解本次活动目的
派单管理调整：
1.派单与绩效考核挂钩与个人利益相关，制定考核制度
2.分析目标人群与孩子父母的沟通
3.请领单子数量，单子签上名字与编号
调整后现象：
1.员工之间产生竞争，派单选择中午时间
2.热情主动与孩子，父母沟通
3.当天主动带妈妈孩子到店内做咨询开卡
户外推广工作的方案与实施——三规政策
A.规定时间 派单定在人流多的时间（午后时间、放学、晚上）
B.规定地点 地理位置人流量大（广场、学校商业区、早教等）
C.规定人员 制定派单人员，与绩效挂钩，同意口径，主动热情
户外推广工作的方案与实施——单张设计
功能性：单子下方剪切线，单子签名与电话，规定时间活动卷，代金券或抽奖卷
价值性：品牌主题性突出，内容简洁而清晰，宣传主要的项目，具备一定的内涵
3.微信平台推广方案的设计
1. 单子与二维码相关
扫二维码--加公众号--转发活动--前台验证盖章--使用票券
票券具时效性与阶段性
2.发挥员工资源
规定员工转发（普遍出现员工不发不转）
员工背后朋友圈与资源
3.相关机构合作
学校，早教，培训机构联营
送活动票，礼品券，嘉宾券
扫二维码--加公众号--转发--前台验证盖章--使用票券
4.商场内部资源
利用物业商家推广
建立商家良好关系，商家联营共同发布
微信平台营销策略：相关注意事项
1.切记进行频繁刷屏，执法推销广告的行为；
2.切记与之间客户没有互动，内容空泛行为；
3.发布时间7点-9点，12点-14点，20点-22点；
4.形式多样，发布、转发、点赞等形式互动；
坚持不懈，最初没有效果，需要长时间积累；
微信平台营销策略：所需条件
1.客户数量：朋友圈（粉丝）人数至少1000人以上；
2.客户印象：平时与朋友及客户的关系维护的如何；
3.社会资源：建立良好的人脉关系，客户的朋友圈；
4文案能力：发表的内容突出运营活动，描述清楚；
5营销能力：品牌影响力，更多的人只是在做推销；
微信平台营销策略：展开营销
1.品牌名称、项目类型及简洁的版面架构设计；
2.注重品牌效益，成俺有事项目功的案例及乐园重要事件；
3.乐园优势项目与主要活动的成果晒出来分享；
4.注意情感策略，发一些客户需要的相关知识；
5.注意互动性，对客户的问题提供专业的咨询；
4.异业联营的推广方案设计
联营目的：共同利用资源，向市场要利益，达成双赢
联营活动：1.培训机构才艺表演：每月2-3次，合作方只能派最好的老师
2.美容机构美丽妈妈：微信短信提前一周通知，讲化妆品，服装搭配、形体等
3.父母沙龙：优秀孩子父母分享交流心得
4.连锁药店健康养生讲座：主要针对爷爷奶奶做养生之道分享
5.商场，超市，化妆店与汉堡店等：赠送购物小票，代金券，进行返点
1.餐饮业 2.教育机构 3.才艺培训机构 4.健康养生会所 5.美容机构 6.新闻媒体 7.儿童早教机构 8.妇婴用品店 9.幼儿园 10.超市 11.玩具礼品店……
5.乐园运营活动的推广模式
夺宝奇兵、幸运大转盘、智勇大冲关、宝贝神射手、足球宝贝、我是赛车手、我是小歌手、宝贝达人秀、小小演说家、欢乐生日会、公益小天使、妈妈有话说、钓鱼大赛、灌篮高手、真人T台秀、小鬼拍卖秀、金牌小主持、早教大讲堂、我是小舞王、超级模仿秀……
6.店内推广方法与实战技巧
店员推广：福利，优惠，运营活动
日常亲自活动不断：欢乐时光，增加气氛，吸引人群
视频照片播放：店内电视机与投影仪播放孩子玩乐照片，孩子与父母欢乐时光视频，早教课堂与活动精彩照片等
店员传递欢乐：店员组织玩乐，演练，游戏，跳舞，播放音乐，增加气氛与热情，忌讳“黑店”模式（店员无精打采，省钱关灯）
视觉与引导营销：1.播放视频，照片 2.服务台具备销售能力，先与孩子搭讪，聊兴趣爱好特长，赞扬与夸奖孩子，再与妈妈沟通，侧面赞美妈妈
第十部分：活动策划方案的制作与实施
1.亲子类活动的目的与策划
亲子活动
（适合4周岁以上儿童）开展亲子活动满足了幼儿依恋父母的情感需要和家长希望了解孩子在集体生活中的一些情况的愿望，同时是进一步密切孩子课余与家长的关系，实现最优教育的好形式。让家庭成员增进彼此了解，建立友谊，相互扶持，相互信任。通过体验建立和谐的亲子的关系，让父母和孩子在活动中一起成长。
活动特点：活动周期短，易操作且操作频率高，多以公益活动为主。
2.拓展类活动的目的与策划
拓展活动
（适合4周岁以上儿童）拓展活动的所有项目都以体能活动为引导，引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动，有明确的操作过程，要求小朋友全情投入才能获得最大价值。通过开展拓展活动能帮助小朋友认识自身潜能，磨炼战胜困难的毅力，提高解决困难的能力，认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心，锻炼儿童的交际配合能力。
活动特点：对行动能力有一定要求。
3.主题类活动的目的与策划
主题活动
（适合4周岁以上儿童）主题活动主要是针对不同年龄层儿童，而专门策划的具备主题性的活动，主旨以起到特定文化、才艺和兴趣引导的作用，打造出一个能让小朋友大胆表达自己的平台。通过竞赛或者协助的方式帮助小朋友更早的体验到社会生态，并树立敢于迎接挑战的信心，锻炼意志，建立全局观念。
活动特点：具有活动连贯性。
4.乐园运营活动的策划与流程
乐园运营活动的策划流程（亲子、拓展类活动）
活动两大功能：
（1）聚集人气：活动要有内涵，深入人心，与孩子感情连接，形成依赖
（2）间接营销：具有商业行为，使父母印象深刻，被感动，达到营销的目的。
乐园运营活动的策划流程（主题类活动）
活动目的
活动意义
活动主题
推广范围
联营机构
推广时间
活动时间
前期推广内容
活动方案
活动流程
门店准备
人员安排
物料准备
结果评估
第十一部分 营销模式与活动方案的实施
1. 习惯式营销模式与亲子活动
（1）启动期（惯性营销）
乐园启动初期，采取大量广告促销宣传，勾起儿童体验的欲望，并通过高频率的公益亲子活动，让亲子、家庭之间互动，形成体验依赖；通常“免费”和“赠送”是最能吸引用户的手段，从而建立儿童需求。持续操作2-3个月可进入下一阶段的营销策略。
2. 饥饿式营销模式与拓展活动
（2）运营期（饥饿营销）
乐园正式开业后，逐渐导入会员专属的拓展项目和质量高、参与性强的活动，吸引儿童。通过一系列增值活动提升会员的满意度，从而使其他的顾客产生一定的期望值，让顾客对活动的兴趣和参与欲越来越强烈，从而达到开发会员的目的。
3. 差异化营销模式与主题活动
（3）发展期（差异化营销）
通过分析前期积累的有效会员群体，以家庭为服务对象，根据文化、需求、经济实力的不同，针对性服务会员，策划才艺等贴近教育的主题活动，进行挖掘二次效益；并通过一系列的会员管理维护，对不同类型的会员提供分级特权、个性化服务、差异化营销及互动方式，提升各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员社群体系，并通过其进行口碑及内容传播吸纳更多粉丝，实现最大化会员的价值。
4. 造势、借势、顺势的营销模式
第十二部分 品牌连锁模式的管理与运营
1. 品牌直营模式
优势：管控之内，管理上的标准便于统一，自我复制门店管理经验。
特点：人力资源的匹配压力，异地监督问题，。
2. 品牌合作模式
优势：减缓了投资压力，相对资源较多，人员可借力。
特点：开店速度比第一家较快，存在合作资源是否优质，持续性是否够强，产生分歧和矛盾如何解决等问题。
3. 品牌加盟模式
优势：利用更广泛的资源，通过网络进行推广宣传。
特点：均有资金、选址、人员和自主团队支持大屏许多家店面。
主讲嘉宾：刘 洋先生
一、儿童行业前景
儿童产业的黄金年代
据计算，中国0~14岁儿童2.6亿，占总人口的18.6%。
2016年中国新生儿预计超过3000万人。
4+2+1的模式将演变成4＋2＋2的模式：单独二胎政策致三年多增加800万新生儿。
儿童产业上市公司已经达到31家，87％都是在前三波婴儿潮期间产生，3年内将有新增超过30家儿童产业上市公司。
庞大的儿童消费市场
我国城市儿童消费在家庭总支出中所占比例超过33%。
政策效应将在二、三、四线城市快速显现，并推动一线城市儿童产业的中高端化。
政策将驱动家庭消费结构升级——儿童消费比例增加，2015年后儿童市场规模将突破2万亿 。
未来5年儿童消费总额的年增速有望突破20%。
二、现实情况
现在问题
1、资产重
2、投资回报低
3、盈利单一（门票收入）
4、场外无粘性（走了就完事了）
红海经济
1、竞争激烈，同质化严重
2、运营不专业，很难持续
3、活动趋同（歌星，比赛，缺乏原创，互动感很差）
4、营销越来越老套（打折，优惠，联动）
变革之路
应具有的属性：
1、舒适、休闲、体验、脉络记忆点
2、品牌稀缺性，独特IP
3、活动创新性,场外活动的粘性
4、体现情感，更高参与度
主题性儿童乐园：
书店？图书馆？美术馆？体育馆？音乐厅？博物馆？活动中心？大剧院？......
三、艺术-儿童-家庭-商业完美结合
新都市家庭生活中心，儿童不只是参与者，更是创造者。
四、连锁经营(可复制性)
核心竞争力:原创IP、持续运营、万米概念店
流程化、标准化
嘉文把店面从店面选址到开业运营的整个过程，实现了流程化、标准化及成功经验的可复制性，对每个阶段所遇到的问题都有相应的指导手册。
合作方式
商业地产+儿童产业+直营
商业地产+儿童产业+加盟
商业地产+儿童产业+众筹
五、持续运营能力
1、高客流：一条微信28万阅读量,开业20万人流
嘉文梦幻王国天津店获得大世界基尼斯之最
2、高频次（互动、亲子、体验）
分年龄段进行针对性的时间和活动（小明星海选、义卖）
3、高单价（主题零售——主题餐饮——热带博物馆）
4、高营收（全家庭高消费驻留时间）
六、嘉文理念（为女儿所创办的企业！）
嘉文品牌，源于创始人女儿名字及原型。由日本国际航业株式会社设计动漫原型，以原创旅行童话为主题，动漫主角“嘉文”为品牌形象。
品牌以“因爱而生，为爱陪伴”为口号，定位于“都市家庭娱乐中心”,以“创造中国家庭的喜悦世界”为理念，旨在打造一条集动漫、主题乐园、衍生品、游乐设备场、教育于一体。
主讲嘉宾：张有能
根据国内近几年儿童游乐项目的发展状况（目前国内的儿童乐园主要以3-13岁群体，以简单的职业模拟体验为主，属于第一代的产品），以运作儿童体验乐园多年的经验总结，我们对儿童乐园项目进行了改进升级，并在规划上建议儿童游乐板块的运作分”婴幼儿/0-8岁”、“学龄儿童/3-13岁”及“学期青少年/7-15岁”三个板块，视情况组合执行，更全面地覆盖各年龄段的消费市场，并起到1+1大于3的相辅相成作用。在项目设置上，“乐8小镇”的全新体验模式是主要针对3-15岁儿童的亲子家庭，属于新一代儿童体验项目。
目标人群：儿童体验乐园能形成“1+6”的模式来拉动消费，即带动陪同子女来的家庭消费模式。保守估算，一个儿童能带来3个成人的消费，如果一天能有1000名儿童进入此类职业体验中心，那么就有可能带动3000个具备中高层消费能力的成人进入商业综合体。儿童体验乐园属于“商业客流发动机”性质的项目，能吸引周边2小时经济生活圈的家庭到商场来消费。
1、品牌及产品介绍
【乐8小镇】由广州桐梦集团精心策划打造、针对3-15岁儿童的主题游玩体验项目，小镇融入了儿童职业体验、7D电影院、地震屋、室内拓展及室内体育馆，是新一代安全好玩的大型儿童欢乐天地，通过不同项目的相互结合，让孩子在玩游戏的同时，获得多方面的身体锻炼，并学会相互协作，提升综合素质。
【乐8小镇】是为孩子创造的全新的成长空间，让他们在还原真实的模拟社区里扮演大人们的角色，让孩子独立自主的体验、娱乐、创造和学习，参与模拟社会实践，尝尝做大人的滋味！
品牌形象：时尚、鲜明、高辩识度的形象设计，旨在打造品牌形象和提升未来品牌美誉度
物料管理：统一全面的乐园视觉物料设计，加强品牌管理标准化
推广活动：针对重大节庆日、购物中心统一活动等需求推出主题推广活动不断提升品牌知名度
2、“乐8小镇” 功能介绍
【乐8小镇】能给消费者提供什么？
（1）更真实社会
全仿真社会场景，为孩子量身定制
（2）更全面体验
8大社会领域80多种社会角色，360度全面体验
（3）更先进理念
让3-15岁孩子尝尝做大人的滋味
40-60个场馆，5000-10000平方米的儿童育乐场地
涵盖现实社会多个方面，形成一个真实模拟社区
每场次接待2000-3000人，营业时间4小时/场次
覆盖50类行业，80多种不同职业角色
发掘出孩子一生受益的四大黄金关键能力
1.动手能力
2.协调、统筹能力
3.战胜挫折能力
4.团队合作、与他人相处的能力
【乐8小镇】有哪些体验项目？
儿童职业体验
为3-13岁的小朋友提供社会职业体验，在一个压缩型的场景中学习社会职业技能，认识相关的行业知识，提高其综合能力，寓教于乐。
室内拓展
室内拓展是少儿的“勇敢者游戏”项目，以安全好玩的内容，激发小孩参与体验，提升其意志力、体能、勇气和协调性等综合素质，项目的设置内容包括：树屋、探洞、缅甸桥、梅花桩、天使之手、绝壁逢生、绳网墙、特色攀岩区等。
室内体育馆
专为7-15岁的儿童提供一个全面素质发展的综合训练场，培养孩子们对运动的喜爱。
7D电影院
将3D视频、互动与动感影院巧妙结合，集立体成像、动漫制作技术、光电技术、无线定位、追踪技术、人机交互、机电一体化技术、视频播放技术、音频控制技术、计算机编程、声学控制等多项高新技术及十多项专利技术于一身，身临其境7D多人互动影院让4D、5D电影再次升级，成就了空前创新、独具特色的文化娱乐项目。
地震屋
通过一个带地震平台的小屋，真实模拟室内震前、震中及震后的整个过程，以达到让小朋友“体验地震、认识地震、如何在地震中实施自救互救”的一项科普教育性体验产品。
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