作为医药行业的一员，面对广大的顾客，我们深感肩上责任重大。要想在激烈的市场竞争环境中生存下去，唯一途径就是努力学习，不断提高自身专业知识、技能和服务水平。一直以来，鸿翔一心堂对员工的专业知识、技能的提高都是非常注重。为了提升大家的专业水平，公司不惜花重金聘请专业讲师对员工进行各方面培训，每年还举行专业知识、技能大赛，目的就是通过比赛大家互相学习、取长补短。

 为了搞好这次比赛，比赛前一天，在分部门店管理部经理李娟带领下，大家一起动手布置会场，从比赛流程设置到每个桌椅摆放，甚至气球的样式，李娟都亲力亲为参与其中。培训督导黄芬挺着6个月大的肚子粘贴POP，人事专管员黄曦一遍遍核对比赛流程，熟悉题目避免疏漏......

 11月8日，第9届专业知识专业技能竞赛在柳州分部如期开展，分部总经理奎魁首先致词，他说到：加强学习是一项任重而道远的工作，不能放松对自己的要求，分部从上到下都要认真落实培训工作，大家要学以致用把所学知识运用到实际工作中，一切以服务顾客为本，让顾客满意，从而提高销售。最后他鼓励大家积极发挥，力争取得优异成绩，并代表分部到总部参赛为分部争光。李娟和营运部经理余纯及四位区域经理、辉瑞制药广西大区经理及柳州片区经理担任评委。

 比赛分为四个项目，分别是优秀店长，专业知识能手，电商能手，客服能手等，有笔试、最强PK赛、眼明手快、销售面对面（优秀店长项目则为最强PK赛、极速60秒、步步为营）。

 第一环节笔试中，各选手埋头答题奋笔疾书，安静的考场只有钢笔在纸上沙沙的写字声，题目总共100道，考的都是基础的专业药学知识和业务操作流程，目的是对大家的知识面做一个全面评估。第二环节是必答题，主持人念完题目后，选手经过短暂思考纷纷亮出答题板，有位参赛选手由于太紧张，频频将答题板倒放，看来要想赢得比赛，不仅要有过硬的功底更需要有良好的心态。第三环节是抢答题，也是最紧张、激烈的环节，比赛规则规定选手答对一题加10分，答错倒扣5分，每一题选手们都慎重的作答，怕答错被倒扣分。有位参赛选手因为过于保守，不敢主动出击，好几次都犹豫着不敢举手，失去好多加分机会。最后一个环节是案例分析，店员的题目相对简单，题目中列举很多平时工作中遇到的销售案例和突发事件，目的考验员工平时在接待顾客、销售药品及应对顾客投诉的处理。店长题目难度就大了，主要侧重于经营分析、SMBO指标提升、人员管理等，对于回答不够全面的，评委给予现场点评与指导，相信大家在这次比赛中都有意想不到的收获。

 24位选手经过四轮环节激烈的角逐，最终来自北站路刘莹、柳邕路店韦春丽、北雀路店宋嘉玲、新翔小区店黄银霞四位选手脱颖而出，分别获得“优秀店长”“电商能手”“客服能手”“专业知识能手”荣誉，她们将代表分部参加集团总决赛。

 （柳州分部门店管理部  谢歆）

 为提高员工的专业知识水平，玉溪分部10月24日-25日，玉溪分部开展2016年专业知识、技能竞赛。目的是让大家认识到，21世纪是人才竞争的时代，人才素质和技能已成为发展经济的先决条件。营业员要善于通过各种形式深入学习，不断充实、提高自己。可以使大家对所从事的这项工作有更深层次的理解，促进学习兴趣，增强集体荣誉感和凝聚力。

 此次竞赛分为两个阶段，首先是由八大区域组织选手比拼，获胜选手推送到分部比拼。比拼项目有：优秀店长、专业知识能手、电商能手、客服能手、优秀团队等五大项目。

 从竞赛题型来看，与上届竞赛有较大突破，具有新颖性，内容涉及面广、题型活泼、生动有趣，拓展大家的视野，丰富大家的知识。竞赛题目有限时抢答、门店案例分析、互问互答、必答题、限时判断题和30秒记忆药品名等。最吸引大家的一个环节是30秒记忆题，大屏幕在30秒时间内轮流播放10个药品，然后要求参赛选手写出答案，这个环节中表现十分紧张，也让旁观者着急。

 从会场布置来看，一扫往届知识竞赛台上答题，台下观看的亲和力不强的模式。独辟蹊径把赛场从台上搬到台下，把赛场布置成“梅花”形状，各“花瓣”为参赛代表队位置，“花蕊”即为整个赛场中心。这种赛场布置给人一种耳目一新的感觉，增进各队间的亲和力，无形中使大家体会一个团结和富有凝聚力的集体。

 比赛现场准备充分，安排上井然有序，既有主持人、抢答器计分、手动记分、协调、监督一应俱全，确保选手静心答题。主持人与记分员配合默契，会场气氛热烈活泼。台下的观众参与到比赛中，也感受竞赛的氛围。在主持人积极推动下，各团队都派啦啦队亲临现场,声势上给予大力支持。

 掌声一阵又一阵的响起，欢呼声此起彼伏。玉溪分部副总经理王惠莲总结时说道：场上的比赛虽然结束，但场下的比赛仍在进行。通过竞赛，可以看出大家的专业水平仍需不断学习，不断提高自身素质和修养，只有在不断学习中，才能找到不足之处，提高工作能力，使自身综合素质得到明显提升。希望大家把场上学到的专业知识和技能很好的运用到实际工作中，使自己成为一名专业人士，为顾客提高更好的服务。

  （玉溪分部  田微靖）

 为帮助门店员工系统地学习专业知识，引导大家养成自主学习的习惯，将所学知识更好的运用到实际工作中，丰富员工业余文化生活，活跃分部气氛，培养优秀人才。11月7日，滇西南分部举办2016年度鸿翔一心堂滇西南分部专业知识、技能竞赛，通过寓教于乐的竞赛方式，旨在发掘和选拔优秀人才，获胜者将代表分部参加集团专业知识、专业技能竞赛。

 通过前期所属9个区域层层筛选，最终每个区域选拔出5名、共45位优秀选手参加此次竞赛。竞赛由综合知识场外赛、电商能手现场赛、客服能手现场赛、专业知识能手现场赛、优秀店长现场赛部分组成。题型为必答题、抢答题、风险题，答辩题和PK赛环节进行，每位选手基础分为100分。考察的大家中药、处方药、医疗器械、眼镜、奶粉等母婴、个护用品，还有门店GSP管理、SMBO项目、执业药师等相关知识。五组参赛者个个胸有成竹，沉着迎战。滇西南分部副总经理孙文芹、综合管理部经理邢德超、营运部经理马权、拓展部经理杨文荣等担任评委。

 答辩题环节是将平常工作中遇到的服务难题改编为简述题，考察参赛者的服务态度、技巧及专业知识能否为顾客提供优质、专业、满意服务，评委现场对其点评；综合知识场外赛由各区域领队随机抽取分管门店电话场外答题，门店电话接听标准规范和大家平时专业技能考验成为考核重点，最终3个区域同分情况下再次PK对决，对方从最初选择容易的题型以确保得分到最后主动出击选择较难、得分较高的题型展开对决，将竞赛险象环生推向高潮。

 团队才艺比拼作为竞赛环节之一，保山三区带来舞蹈《律动青春》如一把跳动的火焰，闪烁着耀眼而迷人的光彩；昌宁区域的小品《谣言》表现现实生活中人们总是要面对一些谣言，然而谣言总会在事实面前不攻自破；腾冲区域舞蹈《江南雨》表现在绵绵雨季江南女子婆娑的舞姿。施甸区域带来朗诵《放飞希望》体现大家拥抱鸿翔、放飞梦想和希望的良好愿景；《龙陵，我依恋的故乡》由龙陵区域以歌伴舞形式表现"滇西雨屏"之称的龙陵山川的秀丽；保山二区小品《药店新人成长记》讲述药店新人每天在门店遇见不同的顾客展现的五味杂成生活；兰坪区域舞蹈《普米篝火乐》带领大家进入古老的普米族，在历史长河中体验独有舞蹈的文化力量。保山一区《明天会更好》的演唱和六库区域舞蹈《青春修炼手册》。表现青春的美好和蓬勃生机。

 通过全天的竞赛和展示，来自昌宁区域杞航蝶、昌宁区域洪丽珠、昌宁区域段赛江、保山三区张艳香力克群雄夺得优秀店长、电商能手、客服能手、专业知识能手一等奖；施甸区域尹双仙、施甸区域朱应娇、保山三区赵一韩、施甸区域杨洪连分别夺得优秀店长、电商能手、客服能手、专业知识能手二等奖。全能团队奖、最佳场外、现场团队奖分别由昌宁区域、六库区域夺得，腾冲区域胡蓉获得最佳领队奖。

 孙文芹在最后点评时首先对大家的辛勤工作给予肯定，表示知识竞赛是一种寓教于乐的好形式，增强了员工专业知识技能、团队凝聚力，又丰富员工的业余生活，使枯燥、乏味的工作变得有声有色。大家在竞赛中加深了对专业技能的掌握和对专业知识的理解认识，起到潜移默化的培训作用，对大家有启发、有思考、有行动，最后鼓励大家用优势和长处把各领域工作做强、做专、做精。

（滇西南分部  黄瑞）

 分享智慧、挑战自我。专业知识和技能在日常工作中的重要性大家很清楚，它为顾客解除病痛、送去健康提供有力保证。只有不断学习、掌握各方面的专业技能，工作的开展才能游刃有余。为了帮助门店员工更好的学习掌握专业知识和技能，推动员工自主学习能力,将所学知识更好的运用到实际工作中，对公司销售业务起到专业指导作用，提升服务能力，11月6日——7日，西双版纳分部组织开展第九届专业知识、专业技能分部级选拔赛。

 竞赛在《爱的飞翔》嘹亮歌声中拉开帷幕。赛前，分部副总经理谢建兵对所有参赛选手给予勉励，强调只有不断学习，才能不断进步，只有学习才能提高自身综合素质和技能，才能更好、更专业地服务好顾客，希望大家赛出水平、赛出精彩。来自景洪一区、景洪二区、勐腊、勐海4个区域共16位选手参加竞赛，16位选手都是区域精英。竞赛中，谢建兵和综合管理副经理郭继红、拓展部副经理罗开舜、景洪一区区域经理罗来华、勐腊区域经理马燕、勐海区域经理张秀红担任评委。

 本次竞赛活动项目包括：优秀店长、专业知识能手、客服能手、电商能手；竞赛形式分为：笔试，现场赛最强PK赛必答题、最强PK赛风险题、最强PK赛抢答题，优秀店长极速60秒、步步为营，专业知识能手销售面对面，团队才艺展示。

其中：第三环节最强PK赛抢答题，紧张活跃的氛围将赛场气氛推向高潮；第四个环节极速60秒，店长对抽到的主题进行深情的演讲，步步为营，通过案列分析抽丝剥茧，提出不同的解决方案；最后一个环节才艺展示，各参赛队给大家带来精彩表演，景洪一区参赛团队带来舞蹈《我相信串烧》——相信自己，梦想有多大舞台就有多大；景洪二区参赛团队带来小品《中药也疯狂》——淋漓尽致，搞笑幽默的小品引发阵阵欢声笑语和掌声；勐腊区域参赛团队带来舞蹈《感恩的心》——学会感恩，感谢生活的赠与；勐海区域参赛团队带来舞蹈《欢乐时光》——快乐是心底的阳光，享受欢乐。经过紧张激烈的角逐，选手的积极参与和拼搏，最终胜出四名选手将代表分部参加集团年底总决赛。

 赛后，参赛选手感言，每一次经历都是生活给予的宝贵经验，是成长的必然，同时在参赛过程中也发现自己的不足，学习借鉴她人的经验，在后续工作中，不断学习、不断提高自身工作能力和综合素质。

（西双版纳分部综合管理部  何玲）

 有道是“台上一分钟，台下十年功。”了帮助门店员工更好回顾过去一年，推动员工自主学习，将所学知识更好的运用到实际工作中，提升专业服务力，丰富员工生活，提供展示员工综合素质的平台，两个月前，分部人事组下发竞赛考试范围及复习资料，对接各区域组织初赛，选拔最优秀员工代表区域参加分部级比赛。

 11月9日到10日，楚雄分部第九届专业知识专业技能竞赛开赛。来自11个区域、44名优秀店长和员工参加。9日晚上的笔试，人事组根据比赛项目的不同出了三套试卷，由电商能手、客服能手、专业知识能手和优秀店长分别考试，每套试卷由100道单项选择题构成。10日一早进行现场赛，人事组邀请分部副总经理葛迎燕、综合管理部副经理朱丽仙、拓展部经理张良和培训中心王敏担任评委，邀请区域经理作为领队观摩学习。

 首先进行优秀店长比赛，“最强PK赛”考验选手专业知识和政策认识，“极速60秒”分享选手对企业文化的感悟和成长中的感动故事，“步步为营”通过选手对亏损门店数据分析，找出门店经营管理中的问题，并提出整改方案，考验店长们的综合业务能力；电商能手比赛为“最强PK赛”单选题、“博弈定输赢”多选题和“一脚定江山”电商商品现场推荐；客服能手比赛为“最强PK赛”和“博弈定输赢”；“专业知识能手”为“最强PK赛”和两轮“眼明手快”抢答风险题。所有知识点都是在岗学习课件上提炼出来，整个比赛紧张有序，参赛选手自信满满，认真作答，场外观众不时为选手精彩表现摇声呐喊，鼓掌助威。

 个人项目结束后，接着进行团队才艺展示。11支参赛队伍精心准备的节目把赛场氛围推向高潮。双柏区域带来小合唱《阳光总在风雨后》---不经历风雨，怎能见彩虹；楚雄一区带来印度舞《天竺少女》---四位美丽姑娘绝妙舞姿赢得现场阵阵喝彩；禄丰一区歌曲《相亲相爱一家人》、姚安区域带来楚雄地道的民族舞蹈《阿哥阿妹跳起来》、南华区域相声《请说普通话》、武定区域健身操《大家一起来》、元谋永仁区域小品《药师在你身边》、大姚区域歌伴舞《雨竹林》-、禄丰二区的诗朗诵《生命的列车》---献给所有生命列车上的同行者；牟定区域现代舞《我要飞》、楚雄2区的手语舞《爱的飞翔》让大家感受到强烈的鸿翔员工文化。最终，评选出四个个人项目的1、2、3等奖及优秀团队奖。

 葛迎燕为大赛做总结发言，她说，通过这次比赛，很欣慰看到了大家的进步，说明大家学习用心、准备认真，也看到了弱项在哪里，大家对电商商品了解还不够细致，没描述好商品的卖点和优惠，这样就无法更好的向顾客推荐。还有一些选手对专业知识掌握不够扎实，在多项选择题上出错较多。部分店长对门店销售经营数据分析能力有待提高，希望回去以后加强指导培训。                                      

（楚雄分部综合管理部  赵倩）

 我们都知道知识就是力量，有知识才能使人进步。天生的才能就像天然植物，需要学问来修剪，人不是生来就拥有一切，而是从学习中得到的来造就自己。不登高山，不知天之高；不临深谷，不知地之厚；不闻天下之学问，不知学问之大。 

 为帮助门店更好的回顾过去的工作，推动门店员工自主学习,将所学知识更好的运用到实际工作中，对销售业务起到专业的指导作用，提高学习兴趣，提升服务力，11月5日，红河二分部迎来第九届专业知识、专业技能竞赛，早上10点半，参赛选手到达比赛会场，参加笔试考试，笔试结束后，工作人员及评委陆续到达比赛现场，各就各位，分部副总经理李仕东、综合管理部副经理张玉松、营运部副经理邹云华、培训中心高云辉、7个区域的经理担任评委，辉瑞高级销售代表及贝克诺顿销售代表也来到比赛现场。竞赛分别由笔试、才艺展示及优秀店长、电商能手、客服能手、专业知识能手等6部分组成。

 场内赛竞赛首先是团队风采展示，各区域在在区域经理带领下一一展示团队精彩，包括小品《女神和女汉子》、《看病》，情景剧《感恩父母》，朗诵《心的世界》，震撼视觉的创意时装秀，妖娆妩媚的肚皮舞，自排舞蹈。

 才艺展示结束后，答题比拼的竞赛题型分为“最强PK赛”、“极速60秒”主题演讲、“步步为营”、风险题、“3分钟急速问答”，为了活跃气氛还准备了情景展示环节，情景展示中，一点一滴、一言一行体现了大家的真情实感。

 经过几轮角逐，最终评选出优秀店长、专业知识能手、客服能手、电商能手各一名和三个全能冠军、亚军、季军团队奖，评委们为大家颁发了荣誉证书和奖金。

 通过竞赛，大家学到不少知识，增强了交流，分享了经验，大家意识到专业技能的重要性，有利于门店今后的销售提升和工作开展，也看到自身的不足，在今后工作中，不断学习，不断的进取才能专业自胜。

（红河二分部综合管理部 张微）