广西分公司客户经理韦柳亦
首先，非常感谢集团提供本次学习机会，感谢总裁精彩分享，一个人成长之前，第一步是要认清自己认清所处的环境，通过本次培训，让我明确了自己的发展方向，同时对于公司今后的规划有了清晰直观的了解，有助于跟客户交流。下面，我将结合总裁的分享进行个人观点的阐述：
加入中旭2年以来，工作上最大的挑战是来自于专业知识技能和服务客户思路的欠缺，我认为，作为客户经理我们不缺工具不缺方法，缺的是对待事情的思考和理解，即思想问题，工作遇到瓶颈、懈怠、迷茫都是因为对未来没有思考，没有清晰准确的规划，通往罗马的道路那么多，到底走哪条更适合自己，需要明确，当总裁提出“战略”这一观点，我才认识到，所有的问题都是战略上出了问题，没有方向何来努力之说，企业也是一样，战略对组织和个人而言，性质是一样的。我相信，只有首先明确自己对自我战略的规划，才能结合到企业跟客户阐述，更有参透力！下面的分享将从个人的角度进行。
1、战略解决的第一个问题：“定位”。我理解的定位是在了解自身情况的基础上，明确未来想要达到的预期结果，长期来看相当于个人职业生涯规划，短期来看是个人成长阶段规划。作为人，你的梦想是什么，将决定你现在应该往哪个行业哪个职位去晋升；作为客户经理，你的目标是什么，将决定你是走专业或管理的路线，目标确定方法，当我自己找到了未来发展方向，我将投入大量时间精力去实现，意味着我的关注点将重新分配，时间划分之后，工作内容也有所调整，孰重孰轻，自己把握。例如：未来我对于自己的定位是广度，而非深度，即接触面要广，资源要宽，专业放在后者；岗位上的定位是提高服务质量，为客户解决问题，提供价值，开源放在后者。当高管、职位晋升重不重要？重要，只是对我来说不是最重要的，我更看重的是这件事给自己带来什么价值，所以我的规划里没有非要成为掌握大量权力和资源的那一类人，事件本身的影响更重要！
2、战略解决的第二个问题：竞争优势（分为：比较竞争优势、核心竞争力）。这点我非常认同，一件事、一个产品、一个人，之所以让人印象深刻，源于某个特质与众不同，要想达到让人不可模仿，必须超越对手，超越自己，光有枪不够，如果你的枪利用空气压力作为子弹无限上膛，杀敌威力强大数量众多，一定能在商业战场发挥价值最大化！（1）用户个性化：作为下属，我们要理解上司工作繁忙，作为客户经理，我们也要理解老板的工作更忙碌，现市面上培训机构众多，培训产品琳琅满目，客户无从选择，让客户自己挑选，目标不明确，也不能保证给我们带来很好的收益，我们要主动出击，为客户量身定制一套培训方案，让客户在有限的数量里进行挑选，目的性更强更容易下决策，同时彰显了我们作为客服人员想客户所想，做超出客户所做之事，诚意和方案摆在面前，客户还能不选择吗？（2）员工创客化：充分顺应了人性自私的本质，谁负责谁上心，调动员工积极性亲自参与，把公司的事当做自己的事，投入度参与度更强！(3)公司平台化：这个观点我不是很理解，既然公司未来往平台发展，面面俱到，充分满足客户需求，这很正确，同时，客户经理的业务面增多，那么专业能力是否支撑？公司如何做好深度？这对客户经理的思考和能力挑战很大，所以，我认为公司应该提供相应基础的技能培训，提高客户经理综合能力，让客户经理真正落实到技能上，做客户的顾问，而非架空我们的能力去谈专业！
3、战略解决的第三个问题：持续发展。我认为这是相对于成长型偏成熟型企业应该思考的问题，因为创业型、发展型企业，由于性质原因更应关注产品和团队能力、以及商业计划方案能否支撑企业获得盈利的问题，持续是在此基础上更进一步发展。个人也是一样，前提是要打好根基，独树一帜，否则生存期都无法平安度过的人，当下不会考虑如何做长久，这不是重要紧急的事情。对未来的思考是正确的，我们可以给自己树立一个框架，具体应该怎么做，应随着环境变化阶段式调整，期间，我们要伴随各种变化因素来确定我们今天要做的事，同时也要确保所做之事是围绕未来的那个结构。
最后，我再稍微谈一谈我对接下来公司组织内部培训的想法：我非常高兴公司终于意识到提升内部成长的问题，因为作为我的岗位，我认为我们的能力并不足以给客户提供专业方向，要想赢得客户信任，首先对方要认同我们，认同我们的能力，才能接触到公司平台产生绩效，所以，作为听见炮声的人，我们需要具备过硬的专业技能，或者对比同行更优秀的能力，公司有这样的资源，应该给到客户经理更多成长的帮助，未来我们的成长终会汇报公司，体现在绩效方面！中旭在招聘时不分行业、专业、学历等因素，意味着像我这类，就读新闻专业没有任何管理基础的人，都有机会从事该岗位工作，所以我认为公司应更多地提供这方面学习，关注员工成长，而不是一味要求自我提升，现公司能提供这样的机会，我非常认同和支持，希望今后在中旭能有更广阔的发展，未来，我也将用大量的行动和结果回馈。
广西分公司客户经理祝秀梅
中元节晚上，总裁就下半年的战略规划给我们做了分享，其中提到战略主要解决三个问题:定位、竞争优势和持续发展。之前对战略一直存在误解，认为它只是高层之间的事，与一线人员无关，另外觉得战略是在云端的，只存在组织之间，与个体无关。听了总裁两个小时的分享，受益匪浅，下面主要就定位和竞争优势两个方面谈谈自己的想法。
首先关于定位方面，我是14年毕业加入公司客服体系的，当初进入公司，理想的职位是讲师助理，给自己规划的职业道路是讲师。由于公司的改革，取消了讲师助理的职位，便加入了客服团队。回顾两年的工作历程，发现自己还是处于一个非常懵懂的状态。其中最困惑的就是对客服的定位上。主要表现在：1、客服是要感动客户，给客户提供360°无微不至的照顾，还是用专业征服客户，帮助客户寻找甚至制定出问题解决方案。2、客服重点是开源还是服务？定位的不清晰，导致时间分配不合理，工作没有方向，非常的被动。两年过去了，自己既没能克服开源障碍，也不能给客户提供精准、专业的服务。
通过总裁两个小时的分享，我意识到，其实客服就是要求综合能力的发展，既要知识广博，也要有一个自己专业擅长的领域。所以接下来，在学习上，除了每日关注比较前沿的资讯外，还会找出自己感兴趣的一个领域进行深度学习。在工作上，会把时间3：7分在开源和客服上，区分开源和服务时间，在既定的时间点重点突破一项工作。
其次关于竞争优势方面，竞争优势主要包含相对于竞争对手的优势和核心竞争优势，而竞争的优势主要来源于能力和资源两个方面。从狭隘方面来说，所谓竞争对手，可以是同事
同行，往宏观方面来说，其实最大的竞争对手是自己的惰性。进入公司两年来，无论是专业知识的学习还是非专业知识的学习都是远远不够的，我们面对的是董事长、高管，客户为什么不接电话、不回信息，甚至拒绝我们的拜访，究其原因，并非客户不好，或没有需求，而是我们能力不足以支撑，没有人想把时间花在一个不能给自己提供价值的人身上，我们常常希望通过嘘寒问暖，各种照顾来感动客户，实际上这样的行为对我们的职业生涯发展是非常不利的，如果你仅仅投入的是感情，就不要期望客户能够给你业绩上持续的回报。世界上是有很多超越阶级地位的友谊，但是无论两者在社会地位、财富如何悬殊，两者的见识和思辨能力一定是对等的，朋友是需要交换观点的人，而不仅仅是交换感情，所以当自己还无法跟客户对话的时候，就应该滚去学习，提升自己的能力！
目前，我手头上有60多家客户，其中不乏商会会长和行业标杆，然而这些资源多处于闲置状态，自己没有能力去把资源盘活起来。所以接下来每拜访一位客户，即要求客户帮助转介绍，当然，对于很多重点老客户，自己目前的能力还没有达到，也会借助总监的资源进行协助。
最后是对战略解决的第三个问题持续发展的理解，对于这一点我不是特别理解。持续发展应该是在定位清晰、认清自己竞争优势的基础上才能达到的。总而言之，每一次总裁的分享都会给我们注入新的动力，带来新的思维冲击，也期待今后能够有更多这样的学习机会，再次感谢公司组织的学习，感谢总裁的分享！