“双十一”倒计时！ | 电商消费直通车保驾护航 覆盖17家平台

一年一度的“双十一”即将来临，伴随网络购物进入年度高峰，网络消费纠纷也将增加。为快速有效处理远程消费纠纷，保护消费者合法权益，近期，，。

，由中消协于今年3·15期间宣布启动，并于4月份正式上线运行。截至目前，包括广东、安徽、湖北、浙江、四川、山东、黑龙江、河南、云南、福建、江西、湖南、辽宁、山西、贵州、河北、吉林、内蒙古、天津市、广西、甘肃、陕西、上海、青海、江苏、重庆等26个省（自治区、直辖市）在内的150个消协组织开通并使用了电商直通车平台，平台共受理消费者投诉案件830件，其中，已经结案697件，电商回复处理率达100%，平台整体结案率为83.98%，涉案金额约80万元，挽回经济损失约12.5万元。

据了解，，为加快推广电商直通车的使用，河南、四川、宁波、内蒙古、云南、湖北、青海、江西等地消协组织已针对该平台举办了业务及操作专项培训。9月中旬，中消协投诉部举办电商直通车平台运行情况专题会议，再次对全国副省级以上消协组织投诉部负责人进行培训。10月份以来，使用电商直通车平台的各级消协组织增速明显提升，月增加30余个，特别是基层消协组织使用量增多。武汉市消费者协会还针对电商直通车做了专题的发布，主动受理消费者投诉。

目前，中消协正组织各级消协组织加速推广电商直通车平台工作，同时，中消协要求入驻平台的电商企业加派人员处理平台投诉，严格执行一般投诉7个工作日办结的规定，及时高效处理消费者投诉。

电商直通车平台目前覆盖了国内17家市场占有率较高的一线电商企业，这17家电商包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购和滴滴出行。没有电商直通车之前，。消费者异地投诉电商，往往要在多地消协间转办，而电商直通车平台正式开通以后，消费者有涉及上述17家电商企业的消费争议，就可通过已加入电商直通车平台的各级消协组织进行投诉，受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业，真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接，。中国消费者协会在加速消协系统电商直通车使用的同时，也将着手发展更多符合资质的电商企业（平台）加入直通车，。