为有效控制和降低理赔诉讼案件整体案发量,2015年6月以来广西分公司通过四大措施全面遏制单保交强险死亡无免责超限额案件诉讼发案:一是推行单交强死亡无免责案件闪付;二是下放调解权限到三级机构;三是单交强死亡无免责案件诉讼案件考核;四是对三四级机构人伤进行红黄蓝区别管理。
同时广西分公司不断加强理赔与客户服务能力建设,各项理赔指标达成情况良好。截至9月26日车险事故年度结案率93.45%,车险结案周期6.74天,阳光理赔服务口碑不断提高。2016年上半年车险打假拒赔总金额合计370万余元,绝对额高于去年同期270万元,在已决赔款中占比5.14%,对车险赔付率贡献达1.26%。广西分公司不断强化理赔队伍建设,提升理赔人员专业技能。2016年分公司每月对全辖内三级机构每月进行二次以上理赔服务质量飞行检查,三级机构对辖内四级机构进行三次以上理赔服务质量现场自查。在2016年截至9月27日行业组织的46次车险现场服务质量抽查中,我司的综合得分获前三名25次,占比54.35%。
下一步,广西分公司将继续在总公司的正确领导下,深入贯彻落实总公司年中工作会议精神,进一步提升理赔管理水平和加强服务能力建设,深入推进具有阳光特色的终极客户服务战略体系的落地,为实现公司的持续、价值、健康发展作出更大的贡献。
(产险广西分公司 覃晓玉 供稿)
第一缕阳光,第一声问候!
每天早七点,阳光客服报,给你好看!
阳光福利网:www.sunshinefuli.com
客服热线:4008-519-728
欢迎点击“阅读原文”登录并收藏阳光微管家——阳光专属文化创意礼品快速采购通道